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李女士便是深受困扰的其中一员。其居住的楼栋位于小区围墙边上，隔壁商用建筑内部种植着两棵高大的香樟树，茂密粗壮的树枝“越过”围墙，严重影响到李女士及邻居家中的采光。李女士便通过“12345”市民服务热线“下单”反映了这一问题。

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“接单”后，长征镇相关部门及建德花园居民区党总支高度重视，立即安排相关负责人第一时间致电李女士，并前往现场查看情况，确保给予当事人及时反馈。镇城运中心遵循“有呼必应、有诉必理、有理必果”的要求，融合多方力量，加强条块联动，一方面邀请多方代表召开专题协调会，结合各方意见，共议解决方案；另一方面，主动联系专业修剪队，通过现场踏勘，在结合社区实际的基础上最终制定了修剪方案，并于几日后完成修剪。

修剪树枝

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经过一番修剪后，居民楼采光问题得到了显著改善，困扰居民多时的烦心事终于“剪除”，小区迎来了崭新面貌。“修掉了多余的树枝，现在终于可以每天晒到太阳，家里通风都好了，真是为我们老百姓办了件实事！”重获“阳光”的李女士激动不已，她代表所在楼栋的居民，为居委会送上了一封感谢信，也给了这一“订单”一个五星好评。

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镇相关部门负责人介绍，为了防止问题出现“回潮”，今后将不定期对紫荆苑小区及周边树木进行修剪维护，及时消除安全隐患，打造更加宜居的生活环境。

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楼道鞋柜惹麻烦

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情理结合解纠纷

作为一条“接诉即办”的政务服务热线，无论是柴米油盐的小事，还是衣食住行的大事，“12345”市民服务热线反映的都是居民群众的脉搏和心跳。

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近期，长征镇泾泰居民区朝霞新苑小区居民俞女士便遇到了一桩烦心事。自家邻居王先生（化名）将新购的鞋柜放在过道上，占据了过道的大半空间，让她出入很不方便。王先生甚至振振有词：“远亲不如近邻，大家相互体谅一下，如果你真的有什么不方便，我可以搭把手。”明明是自己占理，却反而理亏，这让俞女士感到很郁闷。多次沟通未果之下，俞女士便通过“12345”市民服务热线反映了这一情况，希望能得到有效处置。

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接到这一“订单”后，镇城运中心与泾泰居民区党总支立即安排工作人员与俞女士取得了联系，在了解事情来龙去脉后，组织人员前往现场查看情况。在处理这一问题期间，镇相关部门充分发挥多方联动工作机制，联合居委会、物业、社区民警、党员代表及楼组长多次上门与王先生进行沟通。

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多次进行沟通协调

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了解到王先生与俞女士此前便有一些纠纷矛盾，工作人员晓之以理、动之以情，在安抚好俞女士情绪的同时，告知王先生占用公共空间及楼道堆物的危害性，希望他能够换位思考，自觉将鞋柜移除。起初，王先生执意表示自己的做法未有任何不妥。经过了3天的循序引导，工作人员最终缓和了王先生的对抗情绪，他也表示会将鞋柜搬回家中。最终两人握手言和，一场邻里纠纷也被巧妙化解。

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泾泰居民区党总支书记表示，在今后的工作中，将持续加强对于楼道空间占用和堆物现象的管理。目前，已经制定了一份较为完善的方案，通过组织志愿者队伍开展定期清理及提醒工作，将干净整洁的楼道还给居民。

一枝一叶总关情。“12345”市民服务热线不仅是居民群众集中反映困难诉求的一个窗口，更是长征镇倾听民意呼声、解决民生诉求的一个缩影。下一步，长征镇将继续借着主题教育的东风，把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好，用心用情为居民解决现实难题，使群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，不断擦亮“幸福底色”。

来源：上海普陀