央广网杭州12月2日消息（记者 李晓晓 见习记者 杨正弘 通讯员 刘霜）11月28日上午，75岁的王奶奶在西湖区政务服务中心通过“绿色通道”叫号系统，顺利办结了她的公租房补贴申领业务。
“我一进中心，这个小姑娘（导办）就过来问我办什么业务？说我符合绿色通道规定，领号不用等，可以直接办理掉。你看我这已经办好了，是真的一分钟都没有让我等！蛮好！”王奶奶为中心的贴心服务竖起了大拇指。
绿色通道取号机和配备的专业导办人员（央广网发 西湖区审管办供图）
据西湖区政务服务中心相关负责人介绍,中心2021年开始设置“绿色通道”办事专窗，为有需要的特殊群体（军人、退役军人及老弱病残孕等）提供便捷服务。以当时的模式，在办事群众提出办事需求后，由导办人员协调相关窗口工作人员到达专窗为群众提供办事服务。经过一段时间的实践发现，中间人工协调环节多、影响办事效率，不确定因素多，有时群众办事等候时间会比较长。
今年以来，为深入贯彻西湖区“六六行动”，落实“一切为了群众 一切方便群众”的服务宗旨，区政务服务中心着眼特殊群体办事需求，不断摸索创新模式提升服务，提出“绿色通道”升级概念，彻底改变原有专窗办事模式，优化取叫号系统，在东、西楼各设置一台“绿色通道”取号机，有需求的群众可直接拿取“绿色通道”号，并前往相关窗口优先办理。由“专窗模式”变为“取叫号模式”。通过减除中间人工协调环节和不确定因素，大大提升了办事效率。据统计，“绿色通道”平均办事等候时间已由原来的15分钟左右缩短至5分钟左右，服务效率提升67%。
本次西湖区政务服务中心“绿色通道”工作机制的优化提升，进一步为特殊群体提供了便利、快捷、周到的服务体验，更体现了政务中心贴心、暖心、细心的服务理念。让“服务”真正惠及到特殊群体。