数据(ju)赋能+靠谱(pu)服务，普陀全面进级(ji)线上帮办(ban)体系,办(ban)事,企业,政务

数据(ju)赋能+靠谱(pu)服务，普陀全面进级(ji)线上帮办(ban)体系

近年来(lai)，为贯彻落练(lian)习近平(ping)总书记提出的(de)“人民(min)城市(shi)人民(min)建，人民(min)城市(shi)为人民(min)”的(de)重要理念，以政务服务“一网通办(ban)”完善全方位服务体系，更好(hao)地破解企业大众办(ban)事遇到的(de)难点堵点痛点问(wen)题，普陀区以上海(hai)市(shi)《建立完善帮办(ban)制(zhi)度提高“一网通办(ban)”便捷度的(de)工作方案》为指导，坚持数据(ju)赋能与靠谱(pu)服务双措并举，全面进级(ji)线上帮办(ban)体系，进一步提拔(ba)“一网通办(ban)”便捷度。

普陀区政务服务中央“老法师”在线客服

不断优化完善知识库

为“小申(shen)”赋以“普陀”智能

普陀区政务服务中央积极开展业务精细化调研梳理，在业务颗粒精细化、材料(liao)字段尺度化、事项数据(ju)关(guan)联化的(de)基础上，形成了初具(ju)“家(jia)底”的(de)知识库。目前，普陀区已完成1940项政务服务事项的(de)梳理工作，开端形成1456个(ge)审批前提、2868个(ge)业务景遇、2424个(ge)尺度字段、1108个(ge)尺度材料(liao)、955条字段检察要点、1369条材料(liao)检察要点、228个(ge)材料(liao)预审模子，971条问(wen)答知识。这些(xie)数据(ju)知识，将被(bei)网上“小申(shen)”智能客服挪用，为办(ban)事大众提供(gong)快速智能问(wen)答。

打造“普小二帮办(ban)团队”

提供(gong)线上“靠谱(pu)”服务

普陀区政务服务中央工作职员指导市(shi)民(min)线上办(ban)理业务

为提高服务满意度、提拔(ba)市(shi)民(min)办(ban)事获得感(gan)，普陀区政务服务中央打造线上“普小二帮办(ban)团队”。经(jing)过(guo)“一网通办(ban)”普陀旗舰店，“普小二”以用户(hu)体验为中央，聚(ju)焦小我私家(jia)事项和(he)企业谋划全周期，在“一网通办(ban)”中打造的(de)特色运用场景，仅2023年上半年就(jiu)新增(zeng)特色服务事项20余(yu)项，让“普小二”以听心者、服务者的(de)角度，听取(qu)民(min)声(sheng)、回(hui)应民(min)声(sheng)、有呼必应。不仅如此，在普陀政务直播(bo)间（年均直播(bo)14场），“普小二”满意了企业和(he)大众反应的(de)政策不知晓、文(wen)本看不懂、指南不友好(hao)的(de)呼声(sheng)和(he)需求。经(jing)过(guo)“老法师”在线客服，“普小二”开创(chuang)性地完成视频互动和(he)共享桌面，帮助(zhu)企业大众顺畅地全程网上办(ban)理，“老法师”在线帮办(ban)接通率99.5%，满意率99.5%。

到场12345三方通话试点

无效解决企业办(ban)事困(kun)难

普陀区政务服务中央设置(zhi)2个(ge)12345三方通话专(zhuan)席，并对工作职员进行专(zhuan)业培训，使他们(men)在接线时(shi)能第一时(shi)候判(pan)断该事项分(fen)管业务部分(fen)，并将通话直转给该部分(fen)、全程到场问(wen)题的(de)解决和(he)业务的(de)办(ban)理。同时(shi)，普陀区政务服务中央还将整个(ge)综合窗口团队作为12345通话专(zhuan)席的(de)后备气力，加强(qiang)业务培训和(he)轮岗(gang)学习，并根据(ju)在线咨询需求随时(shi)调配，确保接耳目员可以或许全面、及时(shi)、精确地解答企业咨询，极大地方便了企业办(ban)事。

下一步，普陀区将进一步推进决议和(he)管理部分(fen)深(shen)切企业大众办(ban)事一线窗口，积极探索录播(bo)短视频、直播(bo)等方式解读办(ban)事指引，不断立异更为精准、高效的(de)帮办(ban)形式。

来(lai)源：上海(hai)普陀