母婴店双(shuang)十一因设置错(cuo)误变0元购：瞬间被(bei)抢15万(wan)多单，损失800多万(wan)元只能关店,商家,消费者,平台
克日有网友(you)发帖称，看(kan)到一母婴用品网店发布通告，因双(shuang)十一优惠券设置错(cuo)误，商号无法承担损失只能关店。
该商号正在11月11日发通告称，因为(wei)双(shuang)十一流动(dong)优惠券设置错(cuo)误，导致原本价值50多元产物变0元，瞬间被(bei)抢15万(wan)多单，损失800多万(wan)元。商号无法承受这样的损失，只能关店，并恳请下(xia)单的用户发起退款。
正在平台搜索该商号，发现已无商品，首页(ye)只剩关店通告。
13日，商号回应称，因商号运营设置错(cuo)误变0元购，商号无力发货被(bei)消费者赞扬，商号包管金被(bei)扣完，就只能关店了。现正在有很多人退款了，发布通告也想跟大家道歉(qian)。
该网店粉丝仅千余个，备案资料显示，网店经营主体为(wei)广州春蓓母婴用品有限公司，成立于2015年。该公司注册了多个商标，触(chu)及(ji)商品包括婴儿奶瓶(ping)、婴儿餐具等。
比年来，类似这样设置错(cuo)误导致损失的商家很多。就正在11月8日晚，有网友(you)反映南边航空出(chu)现10元~30元低价票，触(chu)及(ji)成都收支港的多条中国国内航线，很多游客抢到低价票并支付成功，完成出(chu)票。南边航空客服职员当日曾向媒体表示，“10”“30”是因为(wei)系统故障出(chu)现的错(cuo)误代(dai)码，并不是票价。
11月9日，南边航空正在官网发布通告称，11月8日晚间正在系统异常期间南航售出(chu)的所有机票(支付成功并已出(chu)票)悉数有效，游客可(ke)正常使用。
本年9月17日，中顺洁柔官方直播间因员工操纵(zong)失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为(wei)10元6箱，引(yin)发大批用户下(xia)单抢购，最终成交定双(shuang)数超过4万(wan)单，损失金额超千万(wan)元。他们坚持正常发货的同时，号令消费者主动(dong)退款。以后，他们还给退款者发布感谢信，称“您的善意，就像(xiang)黑暗中透露进来的一道微光”，并承诺给这些消费者及(ji)家属优先工作的机会。
南航和中顺洁柔都是著名上市公司，而上述母婴用品有限公司注册资源仅100万(wan)。
消费者“薅羊毛”行为(wei)是否应得到支持？有部分(fen)网友(you)表示，“商家自己犯(fan)错(cuo)，就得自己买单。消费者已按提示完成了全部购物的过程，没有理由替(ti)商家承担标错(cuo)价的结果。精心花(hua)时间遴选的东(dong)西，下(xia)完单，没有任何违规操纵(zong)，就应当按约履行，要尊重消费者的权益。”
也有网友(you)表示：“有失正常价格的便宜，除非是正在搞流动(dong)，而就算是搞流动(dong)促销，也会有限购请求。像(xiang)这样可(ke)以无限制采办的，肯定是商家失误了。人人都会犯(fan)错(cuo)，照样要多一些理解，这样‘薅羊毛’很大概会让商家破产，大家照样要互相体谅。”
去年3月，央视新闻(wen)曾报道一个案例，山东(dong)青岛(dao)的杨先生正在某平台网购时发现，某品牌二锅头的标价比日常价格低很多，日常平凡单瓶(ping)几十块钱的酒可(ke)以用同样的价格买一箱。杨先生认为(wei)自己赶上了平台促销，便正在1小时内几次下(xia)单31箱，但收货时却发现只有31瓶(ping)。杨先生拒(ju)收并连忙 联(lian)系客服，客服却坚称发货数量精确。双(shuang)方谐和不成，杨先生对平台提起诉讼。一审法院讯断平台继续履行条约发货31箱白(bai)酒。平台提出(chu)上诉后，法院二审改判为(wei)撤(che)销双(shuang)方的买卖条约，商家只需将900元货款返还给杨先生，同时平台需支付给杨先生2500元赔偿(chang)。
法官介绍，商家是否故意经过此种体式格局吸(xi)引(yin)消费者眼球，是法院评判此案的一个重要尺度。“作为(wei)商家来讲(jiang)，大概是由于标价错(cuo)误或者系统错(cuo)误才出(chu)现这类情况，也大概是促销或者歹意刷(shua)单才云云标价。”法院考(kao)核了这个定单，正在定单当中不能体现出(chu)商家是有促销行为(wei)，根据平台信息也排除商家歹意刷(shua)单的大概。
法官表示，本案中，按照一样平常感性人尺度，消费者对采办商品的价格有肯定的判断力。一个诚信友(you)善的消费者不该因经营者错(cuo)误标识而歹意下(xia)单，以猎取不合法的长处。“消费者的行为(wei)也应当切合公民基本价值准则。执法不支持歹意采办歹意索赔行为(wei)。因为(wei)如(ru)果一旦(dan)标价错(cuo)误导致数以万(wan)计的用户同时下(xia)单，那对付商家来讲(jiang)，它这个损失大概是成百上千万(wan)的，以是这个社会效果，我(wo)们照样要考(kao)虑到的。”
法官强调，诚信友(you)善，不仅仅是基本的公民价值准则，也是民法重要的执法原则。这就请求一切市场到场者正在不损害他人长处和社会公益的前提下(xia)寻求自己的长处。
编辑|卢祥勇 盖源源
校对|孙志成
每(mei)日经济新闻(wen)综(zong)合自九(jiu)派新闻(wen)、极(ji)目新闻(wen)、央视新闻(wen)
每(mei)日经济新闻(wen)